よくあるお問い合わせ(FAQ)一覧
  利用料金の支払い
『アトラクションセンター』とはなんですか?
アトラクションセンターとは、ガンホーゲー…

ゲーム利用権とはなんですか?
利用権とは、ゲームをプレイする権利のこと…

ゲーム利用権(プレイ利用権、Shop Point、有料ポイント)の購入方法を教えてください。
ゲーム利用権の購入手順は以下となります。…

支払いをしたいのですが、どんな支払方法がありますか?
支払いの方法には、以下の種類があり、お好…

プレイ利用権の自動継続とは何ですか。どうしたら設定できますか。
プレイ利用権の自動継続とは、ラグナロクオ…

自動継続購入(こうにゅう)を設定している『ゲームアカウント』で、ことなる決済方法でゲーム利用権の購入はできますか?
はい、できます。 自動継続購入(こうに…

複数の『ゲームアカウント』をもっています。ゲーム利用権はいくつ購入(こうにゅう)すればいいのですか?
1つのログインID内に複数の『ゲームアカ…

残日数メーター表示について
残日数メーターは、ゲームアカウント単位で…

プレイ利用権を購入(こうにゅう)した時、利用開始日が翌日になっていました。なぜですか?
追加されたゲーム利用権の追加期間は、…

プレイ利用権やショップポイントの購入(こうにゅう)が完了したことはどのように確認できますか?

同じ『ゲームアカウント』で、違う購入方法(例.クレジットとWebMoney)で購入(こうにゅう)することはできますか?
はい、可能です。 同じゲームアカウントで…

『ゲームアカウント』を削除すると、削除したゲームアカウントの購入履歴(こうにゅうりれき)も削除されますか?
ログインIDを解約しない限り、お客様自身…

自動継続が停止されてしまいました。どうしてですか?
なんらかの理由により、ご指定の決済手段で…

プレイ利用権やショップポイントの『自動継続設定』は、どうやれば停止(解除)することができますか?
プレイ利用権やショップポイントの自動継続…

「ショップポイント(Shop Point)」とはなんですか?
「ラグナロクオンライン」、「エミル・クロ…

ショップポイントの自動継続設定とは何ですか?どうすれば設定できますか?
ショップポイントの自動継続設定とは、ラグ…

ショップポイントの自動継続ができません。
16才未満の方はショップポイントの自動継…

複数の金額のショップポイントをまとめて自動継続購入することはできますか。
ショップポイントの自動継続設定は、1種類…

自動継続設定をしているショップポイントの購入金額を変更することはできますか。
自動継続設定をしているショップポイントの…

ショップポイントの自動継続設定をしてもショップポイントがゲーム内に追加されません。
アトラクションセンター(アトラクションツ…

ショップポイントの自動継続設定をすると、いつショップポイントが追加されますか。
ショップポイントの自動継続設定は、設定し…

まちがってことなる『ゲームアカウント』に、ゲーム利用権を購入(こうにゅう)してしまいました。返金できますか?
ご購入(こうにゅう)済みのゲーム利用権を…

ゲームを利用していない期間の利用料金は返金されますか?
ゲームへのログインの有無に関わらず、ご購…

「指定した決済方法の利用上限額を超えています」と表示されました。
商品購入後に請求の発生する「auかんたん…

複数の決済方法を組み合わせて、料金を支払うことはできますか。
複数の決済方法を組み合わせて料金の支払い…

プレイチケット、Shop Pointチケットの使い方を教えてください。
【1】アトラクションセンターにログインし…

プレイチケットとは何ですか?
プレイチケットとは、ゲーム利用権の購入(…

プレイチケットはどこで入手できますか?
各種プレイチケットは以下の場所で入手でき…

プレイチケットの「NEW ACCOUNT(新規)」と「継続」の違いはなんですか?
各種プレイチケットには、新規ゲームアカウ…

チケット(16桁)を入力しても、チケットを使用することができません。なぜですか?
チケットIDは、「1」と「l」(数字の1…

『ガンホープチチケット』(ガンプチ)とはなんですか?どのように使用できますか?
『ガンホープチチケット』(ガンプチ)はコ…

『ガンホープチチケット』(ガンプチ)はどこで入手できますか?
『ガンホープチチケット』(ガンプチ)をご…

プレイチケットは、どの『ゲームアカウント』でも利用できますか?
プレイチケットには、あらかじめ利用できる…

チケットが利用できません。
『ガンホーゲームズ』で利用できるチケット…

Shop Pointチケットとは何ですか?
Shop Pointチケットとは、Sho…

『Loppiガンプチ』とはなんですか?どのように使用できますか?
『Loppiガンプチ』はコンビニエンスス…

『Loppiガンプチ』はどこで入手できますか?
『Loppiガンプチ』をご購入いただける…

利用できるクレジットカードはなにがありますか?
『JCB』、『VISA』、『Master…

クレジットカードでゲーム利用権を購入(こうにゅう)した場合、いつ請求がくるのですか?
ゲーム利用権のご購入日(こうにゅうび)の…

クレジットカードで支払いをしたら1ヶ月間に2度請求されました。
クレジットカードでお支払いいただいた場合…

クレジットカード情報を変更することはできますか?
はい、変更することができます。 アトラク…

クレジットカードで購入(こうにゅう)することができません。なぜですか?
いくつかの原因が考えられます。   ・…

クレジットカードの自動継続を停止したのに請求がきました。なぜですか?
ガンホーゲームズからクレジットカード会社…

『Masterカード』を使用してゲーム利用権を購入(こうにゅう)できません。なぜですか?
一部の『Masterカード』で、カード番…

クレジットカード情報は削除できますか?
クレジットカード情報は、アトラクションセ…

クレジットカード情報変更ってなんですか?
『クレジットカード情報変更』とは、現在登…

クレジットカード情報の削除ができません。
クレジットカード自動継続購入(こうにゅう…

友人の分のゲーム利用権を自分のクレジットカードで購入(こうにゅう)することはできますか?
クレジットカードは所有者ご本人以外、ご使…

3Dセキュア(本人認証サービス)とはなんですか?
3Dセキュア(本人認証サービス)とは、イ…

3Dセキュア(本人認証サービス)に対応しているカードブランドはなんですか?
3Dセキュア(本人認証サービス)に対応す…

3Dセキュア(本人認証サービス)の登録方法がわかりません
3Dセキュア(本人認証サービス)の登録方…

利用しているクレジットカードが3Dセキュア(本人認証サービス)に対応しているか分かりません
3Dセキュア(本人認証サービス)対応の確…

3Dセキュア(本人認証サービス)の利用、登録は無料ですか?
3Dセキュア(本人認証サービス)の利用、…

利用しているクレジットカードが、3Dセキュア(本人認証サービス)に対応していません
3Dセキュア(本人認証サービス)に対応し…

3Dセキュア(本人認証サービス)に対応していないクレジットカードでの支払い手続きはできないのですか?
3Dセキュア(本人認証サービス)に対応し…

3Dセキュア(本人認証サービス)の登録情報を忘れてしまいました
3Dセキュア(本人認証サービス)の登録情…

3Dセキュア(本人認証サービス)で手続きが止まってしまいました
各クレジットカード発行会社によって、本人…

セキュリティコードとは何ですか?
クレジットカードの裏面に印字されている3…

セキュリティコードはどこに印字されていますか?
クレジットカードの裏面の署名欄、またはク…

セキュリティコードが印字されていません
クレジットカード会社によっては、セキュリ…

『WebMoney』とはなんですか?
お近くのコンビニエンスストア、ゲームショ…

WebMoneyで商品(利用権、くじなど)を購入(こうにゅう)しましたが、WebMoneyポイントだけが減り、商品(利用権、くじなど)が反映されません。どうすればよいですか?

WebMoneyで商品(利用権、くじなど)を購入(こうにゅう)している途中で「ショッピングプロテクション」という画面が表示されました。
ショッピングプロテクションとは、『Web…

『楽天Edy』とはなんですか?
『楽天Edy』は、非接触ICカードの技術…

楽天Edyで商品(利用権、くじなど)を購入(こうにゅう)しましたが、Edyポイントだけが減り商品(利用権、くじなど)が反映されません。どうすればよいですか?

楽天Edyで商品(利用権、くじなど)を購入(こうにゅう)途中に、情報(Information)という画面が表示されて、購入することができません。
『楽天Edy』がメンテナンス中の可能性が…

『楽天Edy』で購入(こうにゅう)完了した後、画面に白い枠が残っています。
『EdyViewer』のバージョンが古い…

『G-MONEY』とはなんですか?
『G-MONEY』は電話番号を認証に利用…

『G-MONEY』はどこで入手できますか?
『G-MONEY』はコンビニエンスストア…

G-MONEY利用の際に、エラーが出て先に進めません。どうしたらいいですか?
ユーザー様の入力内容に不備があるか、G-…

『楽天銀行』で商品(利用権、くじなど)を購入(こうにゅう)しましたが、口座残高だけが減り商品(利用権、くじなど)が発行されません。どうすればよいですか?

『楽天銀行』でゲーム利用権を購入(こうにゅう)途中に、情報(Information)という画面が表示されて、購入(こうにゅう)することができません。
『楽天銀行』がメンテナンス中の可能性があ…

『ドコモ ケータイ払い』とはなんですか?
『ドコモ ケータイ払い』とは、NTTドコ…

『ドコモ ケータイ払い』を利用するために必要なものを教えてください。
『ドコモ ケータイ払い』は、ドコモのケー…

フィーチャーフォンで『ドコモ ケータイ払い』は利用できますか?
iモードまたはspモードに対応していれば…

『ドコモ ケータイ払い』で決済するにはどうしたらいいですか?
①ガンホーゲームズの商品を選択後、「決済…

『ドコモ ケータイ払い』で商品(利用権、くじなど)を購入(こうにゅう)しましたが、商品(利用権、くじなど)が発行されません。どうすればよいですか?
まず各タイトル公式サイトのアトラクション…

『ドコモ ケータイ払い』利用の際に、エラーが出て先に進めません。どうしたらいいですか?
いくつかの理由が考えられます。 ・操作の…

『楽天銀行』とはなんですか?
楽天銀行口座から利用料金を引き落とす支払…

『NET CASH』とはなんですか?
『NET CASH ID』で決済処理をお…

NET CASHで商品(利用権、くじなど)を購入(こうにゅう)しましたが、NET CASHポイントだけが減り商品(利用権、くじなど)が発行されません。どうすればよいですか?

『BitCash』とはなんですか?
ひらがな16文字のIDを使ってインターネ…

『auかんたん決済』とはなんですか?
「auかんたん決済」は、auの携帯電話を…

『auかんたん決済』で商品(利用権、くじなど)を購入(こうにゅう)しましたが、商品(利用権、くじなど)が発行されません。どうすればよいですか?

『auかんたん決済』利用の際に、エラーが出て先に進めません。どうしたらいいですか?
ご入力いただいた「au ID」に誤りがあ…

『Shop Point』をチャージすると、チャージ前に持っていたShop Pointの有効期間も延長されますか。
Shop Pointの有効期間は、延長さ…

有効期間切れのShop Pointは、どうなりますか。
有効期間が切れたShop Pointは、…

『Shop Point』の残高は、どこで確認できますか?
『Shop Point』の残高は、アトラ…